Reclamações da cidade de Santa Cruz do Sul (RS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Santa Cruz do Sul do estado do Rio Grande do Sul realizaram um total de 176 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Santa Cruz do Sul a seguir.
Maiores Problemas em Santa Cruz do Sul no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 18 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 17 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 15 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 12 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 8 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 8 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 8 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 6 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 5 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 5 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 4 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 4 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 4 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 3 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 3 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| portabilidade não efetivada | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 2 |
| cancelamento de voo | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 1 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 1 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 1 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 1 |
| fila em banco | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 1 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 1 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 57 |
| contrato / oferta | 38 |
| atendimento / sac | 30 |
| vício de qualidade | 21 |
| informação | 21 |
| entrega do produto | 9 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Santa Cruz do Sul
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Santa Cruz do Sul possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Santa Cruz do Sul. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 16 |
| Vivo - Telefônica | 16 |
| Americanas.com | 7 |
| Mercado Pago | 7 |
| Magazineluiza.com | 6 |
| Oi Celular | 6 |
| Caixa Econômica Federal | 5 |
| Claro Celular | 5 |
| Gol Linhas Aéreas | 4 |
| Itaucard | 3 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 49 |
| entre 31 a 40 anos | 47 |
| entre 51 a 60 anos | 40 |
| entre 41 a 50 anos | 21 |
| entre 61 a 70 anos | 16 |
| mais de 70 anos | 2 |
| até 20 anos | 1 |
Reclamações separadas por local de compra em Santa Cruz do Sul
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Santa Cruz do Sul que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 68 |
| Não comprei / contratei | 59 |
| Telefone | 24 |
| Loja física | 22 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações