Reclamações da cidade de Caxias do Sul (RS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Caxias do Sul do estado do Rio Grande do Sul realizaram um total de 1443 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Caxias do Sul a seguir.
Maiores Problemas em Caxias do Sul no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 161 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 117 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 98 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 79 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 66 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 55 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 53 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 51 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 50 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 46 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 44 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 39 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 29 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 28 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 27 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 22 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 22 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 21 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 21 |
| portabilidade não efetivada | 19 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 17 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 17 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 15 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 15 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 14 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 14 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 14 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 13 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 11 |
| cancelamento de voo | 11 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 10 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 10 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 10 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 9 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 8 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 8 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 8 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 8 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 8 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 8 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 8 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 7 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 7 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 6 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 6 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 6 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 5 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 5 |
| má qualidade do serviço | 5 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 5 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 4 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 4 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 2 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| venda casada | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| busca e apreensão indevida | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| cobrança indevida por excesso de bagagem | 1 |
| 1 | |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| não fornecimento da conta detalhada | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 683 |
| contrato / oferta | 217 |
| atendimento / sac | 205 |
| vício de qualidade | 174 |
| entrega do produto | 82 |
| informação | 80 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Caxias do Sul
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Caxias do Sul possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Caxias do Sul. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 97 |
| Oi Fixo | 71 |
| Claro Celular | 69 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 66 |
| Caixa Econômica Federal | 50 |
| Serasa Experian | 49 |
| Decolar.com | 49 |
| RGE - Rio Grande Energia | 41 |
| NET | 40 |
| Banrisul | 35 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 427 |
| entre 41 a 50 anos | 297 |
| entre 21 a 30 anos | 288 |
| entre 61 a 70 anos | 178 |
| entre 51 a 60 anos | 159 |
| mais de 70 anos | 65 |
| até 20 anos | 29 |
Reclamações separadas por local de compra em Caxias do Sul
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Caxias do Sul que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 514 |
| Não comprei / contratei | 422 |
| Loja física | 243 |
| Telefone | 212 |
| Domicílio | 29 |
| SMS / Mensagem de texto | 12 |
| Catálogo | 7 |
| Ganhei de presente | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
| Desconhecido | 1 |
Últimas reclamações