Reclamações da cidade de Porto Velho (RO) no PROCON
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Os moradores da cidade de Porto Velho do estado de Rondonia realizaram um total de 836 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Porto Velho a seguir.
Maiores Problemas em Porto Velho no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 81 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 64 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 60 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 43 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 41 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 34 |
| cancelamento de voo | 32 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 27 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 24 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 24 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 22 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 22 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 19 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 17 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 17 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 15 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 15 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 13 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 12 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 12 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 11 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 11 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 10 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 10 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 10 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 8 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 8 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 8 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 7 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 7 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 6 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 6 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 6 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 5 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço | 5 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 4 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 4 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 4 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| venda casada | 3 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 2 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 2 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 2 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 313 |
| atendimento / sac | 138 |
| contrato / oferta | 133 |
| vício de qualidade | 106 |
| informação | 99 |
| entrega do produto | 40 |
| saúde e segurança | 7 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Porto Velho
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Porto Velho possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Porto Velho. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 330 |
| entre 21 a 30 anos | 263 |
| entre 41 a 50 anos | 123 |
| entre 51 a 60 anos | 58 |
| entre 61 a 70 anos | 39 |
| até 20 anos | 15 |
| mais de 70 anos | 8 |
Reclamações separadas por local de compra em Porto Velho
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Porto Velho que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 397 |
| Não comprei / contratei | 164 |
| Loja física | 129 |
| Telefone | 103 |
| Domicílio | 29 |
| Ganhei de presente | 6 |
| SMS / Mensagem de texto | 3 |
| Catálogo | 3 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações