Reclamações da cidade de São Gonçalo (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de São Gonçalo do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 1449 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em São Gonçalo a seguir.
Maiores Problemas em São Gonçalo no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 148 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 119 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 96 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 84 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 80 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 72 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 49 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 45 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 42 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 38 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 33 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 32 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 25 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 23 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 21 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 21 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 19 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 18 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 18 |
| portabilidade não efetivada | 17 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 17 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 16 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 16 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 16 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 16 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 15 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 14 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 12 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 12 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 12 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 12 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 11 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 10 |
| não entrega de cartão | 10 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 10 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 10 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 9 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 9 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 9 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 9 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 8 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 8 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 8 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 8 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 8 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 7 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 7 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 6 |
| má qualidade do serviço | 6 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 6 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 6 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 6 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 5 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 5 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 5 |
| cancelamento de voo | 5 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 5 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 4 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 4 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 4 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 4 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 3 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| dificuldade para conexão de mini/microgeração (energia solar, eólica etc) | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 489 |
| contrato / oferta | 237 |
| atendimento / sac | 213 |
| vício de qualidade | 197 |
| informação | 188 |
| entrega do produto | 117 |
| saúde e segurança | 8 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em São Gonçalo
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
São Gonçalo possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em São Gonçalo. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 124 |
| Oi Fixo | 98 |
| Enel Distribuição Rio (Ampla) | 76 |
| Vivo - Telefônica | 73 |
| Tim | 52 |
| Claro Celular | 47 |
| Caixa Econômica Federal | 46 |
| Mercado Pago | 44 |
| Americanas.com | 39 |
| SKY | 32 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 507 |
| entre 21 a 30 anos | 379 |
| entre 41 a 50 anos | 263 |
| entre 51 a 60 anos | 155 |
| entre 61 a 70 anos | 101 |
| mais de 70 anos | 25 |
| até 20 anos | 19 |
Reclamações separadas por local de compra em São Gonçalo
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de São Gonçalo que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 613 |
| Não comprei / contratei | 351 |
| Telefone | 220 |
| Loja física | 198 |
| Domicílio | 33 |
| Stand, feiras e eventos | 14 |
| Ganhei de presente | 10 |
| Catálogo | 6 |
| SMS / Mensagem de texto | 4 |
Últimas reclamações