Reclamações da cidade de Macaé (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Macaé do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 356 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Macaé a seguir.
Maiores Problemas em Macaé no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 43 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 26 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 24 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 20 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 16 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 16 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 16 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 14 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 11 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 10 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 9 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 9 |
| cancelamento de voo | 8 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 8 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 7 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 5 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 5 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 3 |
| funcionamento inadequado do serviço | 3 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 3 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 3 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 3 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 3 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
| atraso de voo | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 124 |
| vício de qualidade | 58 |
| informação | 55 |
| atendimento / sac | 50 |
| contrato / oferta | 43 |
| entrega do produto | 19 |
| saúde e segurança | 7 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Macaé
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Macaé possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Macaé. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 131 |
| entre 21 a 30 anos | 98 |
| entre 41 a 50 anos | 59 |
| entre 51 a 60 anos | 36 |
| entre 61 a 70 anos | 29 |
| até 20 anos | 2 |
| mais de 70 anos | 1 |
Reclamações separadas por local de compra em Macaé
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Macaé que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 179 |
| Não comprei / contratei | 87 |
| Loja física | 47 |
| Telefone | 28 |
| Domicílio | 9 |
| Catálogo | 3 |
| Ganhei de presente | 2 |
| SMS / Mensagem de texto | 1 |
Últimas reclamações