Reclamações da cidade de Duque de Caxias (RJ) no PROCON
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Os moradores da cidade de Duque de Caxias do estado do Rio de Janeiro realizaram um total de 1110 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Duque de Caxias a seguir.
Maiores Problemas em Duque de Caxias no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 148 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 77 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 62 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 59 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 44 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 41 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 40 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 39 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 30 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 29 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 26 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 23 |
| portabilidade não efetivada | 19 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 19 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 18 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 17 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 16 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 15 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 15 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 15 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 15 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 14 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 14 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 13 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 13 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 11 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 11 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 11 |
| funcionamento inadequado do serviço | 10 |
| não entrega de cartão | 10 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 10 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 9 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 8 |
| má qualidade do serviço | 8 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 7 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 7 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 7 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 7 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 7 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 6 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 6 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 6 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 6 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 6 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| cancelamento de voo | 5 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 4 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 4 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 4 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 4 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 3 |
| atraso de voo | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 3 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência) | 2 |
| não fornecimento da conta detalhada | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 2 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| reajuste - discordância / dúvida | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| fila em banco | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| venda casada | 1 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| descumprimento de prazo para consulta/ exames | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 341 |
| vício de qualidade | 206 |
| atendimento / sac | 177 |
| informação | 174 |
| contrato / oferta | 134 |
| entrega do produto | 67 |
| saúde e segurança | 11 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Duque de Caxias
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Duque de Caxias possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Duque de Caxias. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 144 |
| Oi Fixo | 63 |
| Tim | 55 |
| Mercado Pago | 44 |
| Enel Distribuição Rio (Ampla) | 38 |
| Mercado Livre | 36 |
| Claro Celular | 31 |
| Light | 30 |
| Caixa Econômica Federal | 24 |
| Americanas.com | 21 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 389 |
| entre 21 a 30 anos | 355 |
| entre 41 a 50 anos | 163 |
| entre 51 a 60 anos | 82 |
| entre 61 a 70 anos | 74 |
| mais de 70 anos | 25 |
| até 20 anos | 22 |
Reclamações separadas por local de compra em Duque de Caxias
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Duque de Caxias que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 498 |
| Não comprei / contratei | 280 |
| Telefone | 142 |
| Loja física | 138 |
| Domicílio | 39 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
| Stand, feiras e eventos | 4 |
| Catálogo | 2 |
| Ganhei de presente | 2 |
Últimas reclamações