Reclamações da cidade de Jaboatão dos Guararapes (PE) no PROCON
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Os moradores da cidade de Jaboatão dos Guararapes do estado de Pernambuco realizaram um total de 918 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Jaboatão dos Guararapes a seguir.
Maiores Problemas em Jaboatão dos Guararapes no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 103 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 95 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 67 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 53 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 50 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 41 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 33 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 30 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 27 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 26 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 24 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 22 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 16 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 16 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 16 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 14 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 13 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 12 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 12 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 11 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 11 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 10 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 9 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 8 |
| funcionamento inadequado do serviço | 8 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 8 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 8 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 7 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 7 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 7 |
| portabilidade não efetivada | 6 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 6 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 6 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 6 |
| cancelamento de voo | 6 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 5 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 5 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 4 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 3 |
| ausência / divergência de preço | 3 |
| não entrega de cartão | 3 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 3 |
| produto falsificado | 3 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 2 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 2 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 2 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 311 |
| contrato / oferta | 166 |
| atendimento / sac | 134 |
| vício de qualidade | 118 |
| informação | 117 |
| entrega do produto | 61 |
| saúde e segurança | 11 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Jaboatão dos Guararapes
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Jaboatão dos Guararapes possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Jaboatão dos Guararapes. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 87 |
| Tim | 46 |
| Mercado Pago | 35 |
| Vivo - Telefônica | 33 |
| Caixa Econômica Federal | 29 |
| Magazineluiza.com | 28 |
| Mercado Livre | 26 |
| Claro Celular | 24 |
| Americanas.com | 20 |
| Celpe | 19 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 323 |
| entre 21 a 30 anos | 313 |
| entre 41 a 50 anos | 116 |
| entre 51 a 60 anos | 69 |
| entre 61 a 70 anos | 67 |
| mais de 70 anos | 16 |
| até 20 anos | 14 |
Reclamações separadas por local de compra em Jaboatão dos Guararapes
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Jaboatão dos Guararapes que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 485 |
| Não comprei / contratei | 205 |
| Loja física | 100 |
| Telefone | 94 |
| Domicílio | 18 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
| Ganhei de presente | 5 |
| Catálogo | 4 |
| Stand, feiras e eventos | 2 |
Últimas reclamações