Reclamações da cidade de Cuiabá (MT) no PROCON
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Os moradores da cidade de Cuiabá do estado do Mato Grosso realizaram um total de 2731 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Cuiabá a seguir.
Maiores Problemas em Cuiabá no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 217 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 175 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 170 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 154 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 151 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 126 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 113 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 107 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 81 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 75 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 70 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 68 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 61 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 60 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 56 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 50 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 48 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 41 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 41 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 39 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 34 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 31 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 30 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 30 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 28 |
| cancelamento de voo | 28 |
| portabilidade não efetivada | 23 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 22 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 22 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 22 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 22 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 21 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 18 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 17 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 17 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 17 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 17 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 16 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 16 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 15 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 15 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 14 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 14 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 14 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 14 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 14 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 12 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 11 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 11 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 10 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 9 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 9 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 9 |
| funcionamento inadequado do serviço | 8 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 8 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 8 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 7 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 7 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 7 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 7 |
| falta de peça de reposição | 7 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 7 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 7 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 7 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 6 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 6 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 6 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 6 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 5 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 5 |
| não entrega de cartão | 4 |
| atraso de voo | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 4 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 4 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 4 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 4 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 4 |
| busca e apreensão indevida | 4 |
| venda casada | 3 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 3 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 3 |
| má qualidade do serviço | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| reajuste - discordância / dúvida | 3 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 3 |
| faturamento mini/microgeração - erro no cálculo/uso dos créditos (energia solar, eólica etc) | 3 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 3 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 3 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| não fornecimento da conta detalhada | 2 |
| fila em banco | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 2 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| suspensão indevida do fornecimento | 2 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| dificuldade na inclusão em tarifa social ? recusa / falta de informação | 1 |
| inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc) | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| reajuste ? dúvida ou discordância (exceto idoso) | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 1 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 1293 |
| contrato / oferta | 408 |
| atendimento / sac | 396 |
| vício de qualidade | 311 |
| informação | 213 |
| entrega do produto | 100 |
| saúde e segurança | 10 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Cuiabá
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Cuiabá possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Cuiabá. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 174 |
| Energisa Mato Grosso | 153 |
| Serasa Experian | 137 |
| Banco BMG | 124 |
| Claro Celular | 105 |
| Caixa Econômica Federal | 101 |
| Latam Airlines (Tam) | 92 |
| Gol Linhas Aéreas | 75 |
| Águas Cuiabá | 72 |
| Decolar.com | 61 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 965 |
| entre 21 a 30 anos | 676 |
| entre 41 a 50 anos | 500 |
| entre 51 a 60 anos | 309 |
| entre 61 a 70 anos | 194 |
| mais de 70 anos | 49 |
| até 20 anos | 38 |
Reclamações separadas por local de compra em Cuiabá
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Cuiabá que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 1039 |
| Não comprei / contratei | 649 |
| Loja física | 488 |
| Telefone | 367 |
| Domicílio | 163 |
| SMS / Mensagem de texto | 7 |
| Ganhei de presente | 6 |
| Catálogo | 6 |
| Stand, feiras e eventos | 6 |
Últimas reclamações