Reclamações da cidade de Juiz de Fora (MG) no PROCON
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Os moradores da cidade de Juiz de Fora do estado de Minas Gerais realizaram um total de 3255 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Juiz de Fora a seguir.
Maiores Problemas em Juiz de Fora no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 301 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 256 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 222 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 210 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 160 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 138 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 127 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 116 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 108 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 103 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 98 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 83 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 75 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 62 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 61 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 59 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 52 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 52 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 51 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 49 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 44 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 39 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 35 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 34 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 33 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 32 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 31 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 30 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 30 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 29 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 29 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 25 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 24 |
| portabilidade não efetivada | 24 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 23 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 16 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 15 |
| funcionamento inadequado do serviço | 15 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 13 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 13 |
| cancelamento de voo | 13 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 12 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 12 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 10 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 10 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 9 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 9 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 9 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 9 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 9 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 8 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 8 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 8 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 8 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 8 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 8 |
| produto falsificado | 7 |
| não entrega de cartão | 7 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 7 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 7 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 6 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 6 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 6 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 6 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 6 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 6 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 6 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 5 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 5 |
| má qualidade do serviço | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 5 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 5 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 4 |
| venda casada | 4 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 4 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 4 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 4 |
| reajuste - discordância / dúvida | 4 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 3 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 3 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 3 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 3 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 3 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 2 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 2 |
| dificuldade/recusa de resgate | 2 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 2 |
| ausência / divergência de preço | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 2 |
| fila em banco | 2 |
| busca e apreensão indevida | 2 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 2 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 2 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 1513 |
| contrato / oferta | 518 |
| atendimento / sac | 510 |
| vício de qualidade | 391 |
| entrega do produto | 198 |
| informação | 115 |
| saúde e segurança | 10 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Juiz de Fora
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Juiz de Fora possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Juiz de Fora. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Oi Fixo | 232 |
| Tim | 227 |
| Vivo - Telefônica | 199 |
| Oi Celular | 164 |
| Americanas.com | 108 |
| Claro Celular | 105 |
| Caixa Econômica Federal | 97 |
| Serasa Experian | 76 |
| Casasbahia.com | 73 |
| Cemig | 70 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 1134 |
| entre 31 a 40 anos | 897 |
| entre 41 a 50 anos | 469 |
| entre 51 a 60 anos | 357 |
| entre 61 a 70 anos | 228 |
| mais de 70 anos | 112 |
| até 20 anos | 58 |
Reclamações separadas por local de compra em Juiz de Fora
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Juiz de Fora que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 1332 |
| Loja física | 652 |
| Não comprei / contratei | 596 |
| Telefone | 540 |
| Domicílio | 74 |
| Ganhei de presente | 18 |
| Stand, feiras e eventos | 17 |
| SMS / Mensagem de texto | 17 |
| Catálogo | 9 |
Últimas reclamações