Reclamações da cidade de Alfenas (MG) no PROCON

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Reclamações em Alfenas

Os moradores da cidade de Alfenas do estado de Minas Gerais realizaram um total de 158 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.

Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Alfenas a seguir.

Maiores Problemas em Alfenas no PROCON nos últimos 30 dias

Problema	Reclamações
cobrança após cancelamento do serviço	42
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo	29
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado	12
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa	8
dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização	8
dificuldade de contato / demora no atendimento	7
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo	5
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato	5
portabilidade não efetivada	5
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia	4
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)	3
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado	2
renegociação / parcelamento de dívida	2
não entrega / demora na entrega do produto	2
suspensão ou desligamento indevido do serviço	2
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores	1
dificuldade para contratar / recusa injustificada	1
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento	1
negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço	1
clonagem, fraude, furto e roubo	1
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço	1
venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc)	1
dificuldade para alterar/ ativar serviços	1
sac - descortesia / despreparo / demora	1
alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio	1
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados	1
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica	1
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)	1
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)	1
dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço	1
cobrança de compra/saque não reconhecido	1
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio	1
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)	1
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc)	1
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas)	1
sac - dificuldade para cancelar o serviço	1
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc	1

📋 Ver tabela completa de problemas

Reclamações por grupo de problema

Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.

Grupo do Problema	Reclamações
cobrança / contestação	75
atendimento / sac	42
contrato / oferta	15
vício de qualidade	14
informação	9
entrega do produto	2
saúde e segurança	1

Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Alfenas

Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.

Alfenas possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.

Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Alfenas. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.

Empresa	Reclamações
Tim	83
Vivo - Telefônica	15
Oi Fixo	6
Serasa Experian	6
Oi Celular	3
Banco C6 Consignado (Banco Ficsa)	2
Banco Pan	2
SPC Brasil	2
Casasbahia.com	2
Caixa Econômica Federal	2

Reclamações no Procon por Faixa Etária

Faixa Etária	Reclamações
entre 51 a 60 anos	38
entre 31 a 40 anos	29
entre 21 a 30 anos	27
entre 41 a 50 anos	27
entre 61 a 70 anos	23
mais de 70 anos	9
até 20 anos	5

Reclamações separadas por local de compra em Alfenas

As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Alfenas que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.

Local	Reclamações
Telefone	79
Loja física	35
Internet	32
Não comprei / contratei	12