Reclamações da cidade de Anápolis (GO) no PROCON
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Os moradores da cidade de Anápolis do estado de Goiás realizaram um total de 557 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Anápolis a seguir.
Maiores Problemas em Anápolis no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 80 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 50 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 40 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 35 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 29 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 28 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 20 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 20 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 18 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 14 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 13 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 12 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 12 |
| portabilidade não efetivada | 10 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 10 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 9 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 8 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 8 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 8 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 8 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 8 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 5 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 5 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 5 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 4 |
| funcionamento inadequado do serviço | 4 |
| atraso de voo | 3 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 3 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 2 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 2 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 2 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 1 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| falta de acessibilidade ao idoso ou à pessoa com deficiência | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 204 |
| atendimento / sac | 103 |
| informação | 92 |
| contrato / oferta | 77 |
| vício de qualidade | 61 |
| entrega do produto | 18 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Anápolis
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Anápolis possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Anápolis. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 56 |
| Claro Celular | 35 |
| Mercado Pago | 23 |
| Tim | 20 |
| Mercado Livre | 20 |
| Decolar.com | 19 |
| Vivo - Telefônica | 19 |
| Caixa Econômica Federal | 17 |
| SPC Brasil | 16 |
| Gol Linhas Aéreas | 15 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 208 |
| entre 31 a 40 anos | 160 |
| entre 41 a 50 anos | 81 |
| entre 51 a 60 anos | 55 |
| entre 61 a 70 anos | 26 |
| até 20 anos | 15 |
| mais de 70 anos | 12 |
Reclamações separadas por local de compra em Anápolis
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Anápolis que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 240 |
| Não comprei / contratei | 171 |
| Telefone | 71 |
| Loja física | 48 |
| Domicílio | 17 |
| Catálogo | 8 |
| SMS / Mensagem de texto | 2 |
Últimas reclamações