Reclamações da cidade de Vitória (ES) no PROCON
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Os moradores da cidade de Vitória do estado do Espírito Santo realizaram um total de 1537 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Vitória a seguir.
Maiores Problemas em Vitória no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 158 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 145 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 87 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 70 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 69 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 68 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 58 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 55 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 53 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 45 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 41 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 38 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 36 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 35 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 34 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 34 |
| cancelamento de voo | 31 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 26 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 23 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 22 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 17 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 16 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 16 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 14 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 14 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 13 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 13 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 12 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 11 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 11 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 11 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 10 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 10 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 10 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 10 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 9 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 9 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 8 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 7 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 7 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 7 |
| não entrega de cartão | 6 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 5 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 5 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 5 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 5 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 5 |
| portabilidade não efetivada | 5 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 5 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 5 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 5 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 4 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 4 |
| falta de peça de reposição | 4 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 4 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 4 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 4 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 4 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 3 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 3 |
| atraso de voo | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 3 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| venda casada | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 2 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| ausência do profissional de saúde / responsável técnico | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| embalagem danificada / violada | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 1 |
| descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc) | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| adaptação de plano não efetivada | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| problemas na estrutura / problemas na construção não reparados | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| produto falsificado | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 564 |
| contrato / oferta | 322 |
| atendimento / sac | 252 |
| vício de qualidade | 233 |
| entrega do produto | 85 |
| informação | 71 |
| saúde e segurança | 10 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Vitória
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Vitória possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Vitória. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 168 |
| Gol Linhas Aéreas | 96 |
| Latam Airlines (Tam) | 71 |
| Claro Celular | 53 |
| Americanas.com | 48 |
| Decolar.com | 44 |
| Caixa Econômica Federal | 40 |
| NET | 40 |
| Azul Linhas Aéreas | 39 |
| Serasa Experian | 37 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 602 |
| entre 41 a 50 anos | 332 |
| entre 21 a 30 anos | 330 |
| entre 51 a 60 anos | 130 |
| entre 61 a 70 anos | 92 |
| mais de 70 anos | 38 |
| até 20 anos | 13 |
Reclamações separadas por local de compra em Vitória
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Vitória que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 888 |
| Não comprei / contratei | 216 |
| Telefone | 208 |
| Loja física | 181 |
| Domicílio | 16 |
| Ganhei de presente | 9 |
| SMS / Mensagem de texto | 8 |
| Stand, feiras e eventos | 6 |
| Catálogo | 5 |
Últimas reclamações