Reclamações da cidade de Vila Velha (ES) no PROCON
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Os moradores da cidade de Vila Velha do estado do Espírito Santo realizaram um total de 1690 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Vila Velha a seguir.
Maiores Problemas em Vila Velha no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 162 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 152 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 128 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 92 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 87 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 77 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 67 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 60 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 48 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 42 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 37 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 35 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 35 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 30 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 29 |
| cancelamento de voo | 23 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 23 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 22 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 21 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 20 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 18 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 18 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 18 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 18 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 18 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 16 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 15 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 15 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 15 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 15 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 14 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 12 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 12 |
| portabilidade não efetivada | 11 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 11 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 11 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 10 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 10 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 10 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 10 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 9 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 8 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 8 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 8 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 7 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 7 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço | 7 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 7 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 6 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 6 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 6 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 6 |
| não entrega de cartão | 6 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 5 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 5 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 5 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 5 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 5 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 5 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 4 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 4 |
| má qualidade do serviço | 4 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 4 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 4 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 4 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 3 |
| venda casada | 3 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
| embalagem danificada / violada | 3 |
| atraso de voo | 3 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 3 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 3 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 3 |
| produto falsificado | 2 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| inadequação das instalações/ acomodações | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 2 |
| alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado) | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc) | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| dificuldade para desligamento da energia / encerramento contratual | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| contestação do valor de resgate | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento | 1 |
| dificuldade/recusa de resgate | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 690 |
| contrato / oferta | 296 |
| atendimento / sac | 248 |
| vício de qualidade | 213 |
| entrega do produto | 119 |
| informação | 114 |
| saúde e segurança | 10 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Vila Velha
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Vila Velha possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Vila Velha. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 172 |
| Serasa Experian | 83 |
| Gol Linhas Aéreas | 74 |
| Latam Airlines (Tam) | 72 |
| Claro Celular | 62 |
| NET | 53 |
| Caixa Econômica Federal | 50 |
| Americanas.com | 38 |
| Azul Linhas Aéreas | 36 |
| Casasbahia.com | 34 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 21 a 30 anos | 568 |
| entre 31 a 40 anos | 541 |
| entre 41 a 50 anos | 284 |
| entre 51 a 60 anos | 136 |
| entre 61 a 70 anos | 106 |
| até 20 anos | 30 |
| mais de 70 anos | 25 |
Reclamações separadas por local de compra em Vila Velha
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Vila Velha que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 877 |
| Não comprei / contratei | 269 |
| Loja física | 248 |
| Telefone | 243 |
| Domicílio | 27 |
| Stand, feiras e eventos | 9 |
| Ganhei de presente | 7 |
| Catálogo | 5 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
Últimas reclamações