Reclamações da cidade de Guarapari (ES) no PROCON
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Os moradores da cidade de Guarapari do estado do Espírito Santo realizaram um total de 371 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Guarapari a seguir.
Maiores Problemas em Guarapari no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 35 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 29 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 27 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 27 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 26 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 17 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 16 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 14 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 11 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 11 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 10 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 8 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 8 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 7 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 7 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 6 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 6 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 5 |
| cancelamento de voo | 5 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 5 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço | 4 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 4 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 4 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 4 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 4 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 3 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 2 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 2 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 2 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 2 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 2 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 2 |
| atraso/ cancelamento do serviço | 2 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 2 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 176 |
| contrato / oferta | 50 |
| atendimento / sac | 46 |
| vício de qualidade | 46 |
| entrega do produto | 32 |
| informação | 20 |
| saúde e segurança | 1 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Guarapari
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Guarapari possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Guarapari. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Vivo - Telefônica | 31 |
| Oi Fixo | 19 |
| Americanas.com | 16 |
| Serasa Experian | 13 |
| Caixa Econômica Federal | 11 |
| Casasbahia.com | 10 |
| Decolar.com | 10 |
| Mercado Pago | 10 |
| Gol Linhas Aéreas | 9 |
| EDP Espírito Santo | 9 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 110 |
| entre 21 a 30 anos | 97 |
| entre 41 a 50 anos | 69 |
| entre 51 a 60 anos | 51 |
| entre 61 a 70 anos | 25 |
| até 20 anos | 10 |
| mais de 70 anos | 9 |
Reclamações separadas por local de compra em Guarapari
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Guarapari que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 181 |
| Não comprei / contratei | 76 |
| Loja física | 51 |
| Telefone | 47 |
| Domicílio | 9 |
| SMS / Mensagem de texto | 4 |
| Ganhei de presente | 2 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
Últimas reclamações