Reclamações da cidade de Franca (SP) no PROCON
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Os moradores da cidade de Franca do estado de São Paulo realizaram um total de 991 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Franca a seguir.
Maiores Problemas em Franca no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 504 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 46 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 46 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 38 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 37 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 28 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 26 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 20 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 17 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 15 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 13 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 12 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 10 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 10 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 8 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 8 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 7 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 7 |
| funcionamento inadequado do serviço | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 6 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 5 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 5 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 5 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 5 |
| portabilidade não efetivada | 5 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 5 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 4 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 4 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 3 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 3 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 3 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 3 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 3 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 3 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 3 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 3 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 2 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| c?obrança de participação financeira em obra? para ligação de energia ou alteração de carga | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| sac - dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 1 |
| dificuldade / atraso no reembolso / reembolso de antecipação de obras | 1 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| falta de peça de reposição | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| contrato / oferta | 568 |
| cobrança / contestação | 180 |
| atendimento / sac | 116 |
| vício de qualidade | 64 |
| informação | 48 |
| entrega do produto | 13 |
| saúde e segurança | 2 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Franca
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Franca possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Franca. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 61 a 70 anos | 249 |
| entre 31 a 40 anos | 182 |
| entre 21 a 30 anos | 178 |
| entre 51 a 60 anos | 157 |
| mais de 70 anos | 110 |
| entre 41 a 50 anos | 89 |
| até 20 anos | 26 |
Reclamações separadas por local de compra em Franca
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Franca que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Loja física | 567 |
| Internet | 248 |
| Não comprei / contratei | 101 |
| Telefone | 53 |
| Domicílio | 15 |
| SMS / Mensagem de texto | 4 |
| Stand, feiras e eventos | 1 |
| Ganhei de presente | 1 |
| Catálogo | 1 |
Últimas reclamações