Reclamações da cidade de Gravataí (RS) no PROCON
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Os moradores da cidade de Gravataí do estado do Rio Grande do Sul realizaram um total de 331 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Gravataí a seguir.
Maiores Problemas em Gravataí no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 47 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 32 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 25 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 17 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 17 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 16 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 16 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 16 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 9 |
| portabilidade não efetivada | 8 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 7 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 6 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 6 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 6 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 5 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 5 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 4 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 4 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 4 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 3 |
| cancelamento de voo | 3 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 3 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 3 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 3 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 2 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 2 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 2 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 2 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 2 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 2 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 1 |
| não entrega de cartão | 1 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 1 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| funcionamento inadequado do serviço | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário | 1 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 1 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 1 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 1 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 1 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 1 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 100 |
| contrato / oferta | 89 |
| atendimento / sac | 51 |
| vício de qualidade | 35 |
| informação | 35 |
| entrega do produto | 18 |
| saúde e segurança | 3 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Gravataí
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Gravataí possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Gravataí. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 29 |
| Vivo - Telefônica | 20 |
| Caixa Econômica Federal | 19 |
| Facta Financeira | 11 |
| Banco BMG | 10 |
| Claro Celular | 10 |
| Banco Pan | 9 |
| Banco C6 Consignado (Banco Ficsa) | 9 |
| Oi Celular | 8 |
| Americanas.com | 7 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 93 |
| entre 21 a 30 anos | 78 |
| entre 61 a 70 anos | 54 |
| entre 41 a 50 anos | 47 |
| entre 51 a 60 anos | 36 |
| mais de 70 anos | 18 |
| até 20 anos | 5 |
Reclamações separadas por local de compra em Gravataí
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Gravataí que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 109 |
| Loja física | 103 |
| Não comprei / contratei | 72 |
| Telefone | 41 |
| Domicílio | 3 |
| Catálogo | 2 |
| Ganhei de presente | 1 |
Últimas reclamações