Reclamações da cidade de João Pessoa (PB) no PROCON
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Os moradores da cidade de João Pessoa do estado da Paraíba realizaram um total de 1686 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em João Pessoa a seguir.
Maiores Problemas em João Pessoa no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 205 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 142 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 114 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 110 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 78 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 68 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 62 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 59 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 53 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 50 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 45 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 36 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 32 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 32 |
| cancelamento de voo | 29 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 26 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 24 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 23 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 20 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 20 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 18 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 18 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 15 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 15 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 15 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 15 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 14 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 14 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 14 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 13 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 13 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 12 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 12 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 11 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 10 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 10 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 10 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 9 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 9 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 9 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 9 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 8 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 8 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 8 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 7 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 7 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 6 |
| dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência | 6 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 6 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 6 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 6 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 6 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 6 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 5 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 5 |
| portabilidade não efetivada | 5 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 5 |
| fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) | 5 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 5 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 4 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 4 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 3 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 3 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 3 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 3 |
| dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc) | 3 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| má qualidade do serviço | 2 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 2 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 2 |
| cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 2 |
| falta de peça de reposição | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| produto falsificado | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| falta de atendimento prioritário | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| negativa de cobertura / demora injustificada ou divergência na indenização | 2 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 2 |
| venda casada | 1 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 1 |
| dificuldade para religação após suspensão do fornecimento | 1 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 1 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço (poste/rede em mau estado, quedas de energia, flutuação/oscilação do nível de tensão etc) | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| descumprimento do estatuto do idoso | 1 |
| não entrega / demora na entrega do imóvel | 1 |
| falha de segurança (furto, roubo, violação) | 1 |
| negativa de cobertura total ou parcial / demora injustificada | 1 |
| reajuste - discordância / dúvida | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 1 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 1 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| recusa / dificuldade de atendimento emergencial | 1 |
| serviço indisponível para a região ou sem previsão | 1 |
| atraso de voo | 1 |
| negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 595 |
| contrato / oferta | 366 |
| atendimento / sac | 276 |
| vício de qualidade | 186 |
| informação | 176 |
| entrega do produto | 77 |
| saúde e segurança | 10 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em João Pessoa
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
João Pessoa possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em João Pessoa. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Serasa Experian | 137 |
| Vivo - Telefônica | 128 |
| Gol Linhas Aéreas | 74 |
| Tim | 67 |
| Bradesco Vida e Previdência | 49 |
| Caixa Econômica Federal | 48 |
| Claro Celular | 41 |
| Mercado Pago | 40 |
| Energisa Paraíba | 38 |
| Oi Celular | 36 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 599 |
| entre 21 a 30 anos | 502 |
| entre 41 a 50 anos | 225 |
| entre 51 a 60 anos | 186 |
| entre 61 a 70 anos | 93 |
| mais de 70 anos | 44 |
| até 20 anos | 37 |
Reclamações separadas por local de compra em João Pessoa
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de João Pessoa que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 830 |
| Não comprei / contratei | 308 |
| Loja física | 269 |
| Telefone | 145 |
| Domicílio | 102 |
| Catálogo | 10 |
| Ganhei de presente | 10 |
| Stand, feiras e eventos | 7 |
| SMS / Mensagem de texto | 5 |
Últimas reclamações