Reclamações da cidade de Rio Branco (AC) no PROCON
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Os moradores da cidade de Rio Branco do estado do Acre realizaram um total de 766 reclamações no PROCON Online nos últimos 30 dias.
Vamos ver dados estatísticos de reclamações em Rio Branco a seguir.
Maiores Problemas em Rio Branco no PROCON nos últimos 30 dias
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 62 |
| dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização | 54 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 51 |
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 51 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 48 |
| sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo | 35 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 31 |
| cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados | 30 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 20 |
| cobrança após cancelamento do serviço | 19 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 18 |
| dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac) | 14 |
| cobrança por irregularidade ou defeito na medição | 14 |
| dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço | 14 |
| sac - dificuldade para cancelar o serviço | 13 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 12 |
| sac - dificuldadede de contato / acesso | 12 |
| cancelamento de voo | 12 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 11 |
| funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda) | 11 |
| cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo | 10 |
| renegociação / parcelamento de dívida | 9 |
| suspensão ou desligamento indevido do serviço | 9 |
| dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor | 8 |
| cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas) | 8 |
| má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac) | 8 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 8 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 8 |
| dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço | 8 |
| sac - descortesia / despreparo / demora | 7 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 7 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 7 |
| portabilidade não efetivada | 7 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 6 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 6 |
| negativação indevida sem contratação do serviço ? fraude bancária | 6 |
| funcionamento inadequado do serviço | 5 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc | 5 |
| cobrança de compra/saque não reconhecido | 5 |
| dados pessoais incorretos ? dificuldade de retificação | 5 |
| dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro | 4 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 4 |
| alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio | 4 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 4 |
| dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) | 4 |
| dificuldade para alterar/ ativar serviços | 4 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 3 |
| dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) | 3 |
| bloqueio / suspensão indevida do serviço | 3 |
| negativação indevida referente a cobrança não reconhecida | 3 |
| negativação indevida referente à pagamento já efetuado | 3 |
| dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) | 3 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 2 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o serviço | 2 |
| não entrega de cartão | 2 |
| cartão não solicitado - envio ou cobrança | 2 |
| extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações) | 2 |
| margem consignável - bloqueio/ contestação | 2 |
| negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) | 2 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 2 |
| dificuldade para contratar / recusa injustificada | 2 |
| dificuldade / demora para cancelar o serviço | 2 |
| cobrança por serviços não realizados / atrasados ou por consumo elevado | 2 |
| falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 2 |
| dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking | 1 |
| cancelamento indevido da passagem de volta | 1 |
| contrato - claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia | 1 |
| danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos) | 1 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 1 |
| dificuldade para atualização cadastral ou para acesso aos dados cadastrados/ alteração de vencimento | 1 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 1 |
| suspensão indevida do fornecimento | 1 |
| negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) | 1 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 1 |
| dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento (falta de energia frequente, flutuação/oscilação do nível de tensão) | 1 |
| venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) | 1 |
| negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor | 1 |
| dificuldade para mudança de poste/rede (instalado pela concessionária) | 1 |
| não entrega de diploma, histórico ou outros documentos escolares | 1 |
| venda casada | 1 |
| interrupção/instabilidade do fornecimento | 1 |
| ausência / divergência de preço | 1 |
| falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo | 1 |
| dificuldade para obter nova ligação de energia ou alteração de carga (sem necessidade de obras) | 1 |
| má qualidade do serviço | 1 |
| plano/ serviço extinto sem substituto equivalente | 1 |
| falta de atendimento prioritário | 1 |
| produto falsificado | 1 |
📋 Ver tabela completa de problemas
Reclamações por grupo de problema
Grupo geral de problemas ordenados por reclamações.
| Grupo do Problema | Reclamações |
|---|---|
| cobrança / contestação | 335 |
| contrato / oferta | 109 |
| atendimento / sac | 109 |
| vício de qualidade | 96 |
| informação | 71 |
| entrega do produto | 38 |
| saúde e segurança | 8 |
Top 10 empresas que mais receberam reclamações no PROCON em Rio Branco
Os números a seguir são somente das reclamações realizadas no PROCON Online.
Rio Branco possui seu PROCON Municipal onde também são realizadas reclamações. Os dados a seguir são fornecidos pelo PROCON Online em seus dados abertos.
Os dados no quadro abaixo são dos últimos 30 dias em Rio Branco. Você pode clicar na empresa para ver dados estatísticos dela.
| Empresa | Reclamações |
|---|---|
| Claro Celular | 58 |
| Serasa Experian | 57 |
| Oi Fixo | 57 |
| Vivo - Telefônica | 46 |
| Gol Linhas Aéreas | 43 |
| Energisa Acre (Eletroacre) | 37 |
| Latam Airlines (Tam) | 33 |
| NET | 25 |
| Caixa Econômica Federal | 23 |
| Americanas.com | 15 |
Reclamações no Procon por Faixa Etária
| Faixa Etária | Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 292 |
| entre 21 a 30 anos | 241 |
| entre 41 a 50 anos | 117 |
| entre 51 a 60 anos | 56 |
| entre 61 a 70 anos | 29 |
| mais de 70 anos | 17 |
| até 20 anos | 14 |
Reclamações separadas por local de compra em Rio Branco
As informações a seguir são relativas ao local de compra (ou a origem da compra) do produto ou serviço dos moradores de Rio Branco que gerou algum tipo de insatisfação fazendo com que fosse aberta uma reclamação no PROCON.
| Local | Reclamações |
|---|---|
| Internet | 320 |
| Não comprei / contratei | 145 |
| Loja física | 144 |
| Telefone | 112 |
| Domicílio | 33 |
| Ganhei de presente | 8 |
| SMS / Mensagem de texto | 4 |
Últimas reclamações