Decolar.com no PROCON

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A empresa Decolar.com estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Decolar.com e você.

Figura Ilustrativa do ramo da empresa
A Decolar.com atua no seguinte ramo: Viagens, Turismo e Hospedagem

Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.

1.7

Reclamações da empresa Decolar.com por Idade

IdadeQuantidade Reclamações
entre 31 a 40 anos1017
entre 21 a 30 anos781
entre 41 a 50 anos470
entre 51 a 60 anos269
entre 61 a 70 anos101
até 20 anos27
mais de 70 anos25


Reclamações da empresa Decolar.com por Problema

ProblemaReclamações
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores759
dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço717
dificuldade de contato / demora no atendimento328
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato222
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa109
dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)72
cancelamento de voo55
cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados48
sac - demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo47
cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo44
sac - dificuldade para cancelar o serviço41
dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto sac)38
sac - dificuldadede de contato / acesso38
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)29
informações incompletas / inadequadas sobre o serviço25
dificuldade / demora para cancelar o serviço 23
falta de atendimento prioritário13
cancelamento indevido da passagem de volta9
imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado)9
falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo8
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço8
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado8
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto7
dificuldade para contratar / recusa injustificada6
dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro4
má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto sac)4
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)4
inadequação das instalações/ acomodações3
má qualidade do serviço2
atraso/ cancelamento do serviço2
sac - descortesia / despreparo / demora2
negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking)2
cobrança indevida por excesso de bagagem1
atraso de voo1
dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)1
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado1


Reclamações da empresa Decolar.com por Cidade

CidadeQuantidade Reclamações
São Paulo - SP302
Brasília - DF176
Rio de Janeiro - RJ141
Curitiba - PR120
Belo Horizonte - MG111
Goiânia - GO67
Salvador - BA58
Florianópolis - SC36
Recife - PE35
Cuiabá - MT31
Porto Alegre - RS31
Manaus - AM31
Fortaleza - CE29
Sorocaba - SP28
Campinas - SP27
Santo André - SP25
Joinville - SC24
Vitória - ES21
Jundiaí - SP20
Guarulhos - SP20
São Bernardo do Campo - SP19
Juiz de Fora - MG19
Osasco - SP18
Cascavel - PR18
Contagem - MG18
São José dos Campos - SP17
Caxias do Sul - RS16
Londrina - PR16
Campo Grande - MS15
Niterói - RJ15
Uberaba - MG14
Taubaté - SP13
Uberlândia - MG13
Não Identificada - SP13
Mogi das Cruzes - SP13
Itajaí - SC12
Santos - SP12
São José - SC12
Vila Velha - ES12
Ribeirão Preto - SP12
São José do Rio Preto - SP11
Belém - PA11
Foz do Iguaçu - PR10
Rio das Ostras - RJ10
Blumenau - SC9
Americana - SP9
Anápolis - GO9
Canoas - RS9
Aracaju - SE8
Passo Fundo - RS8
Lucas do Rio Verde - MT8
João Pessoa - PB8
Maringá - PR8
Barueri - SP8
Lauro de Freitas - BA8
Sertãozinho - SP8
Mauá - SP7
Jacareí - SP7
Piracicaba - SP7
Betim - MG7
Duque de Caxias - RJ7
Porto Velho - RO7
Guarapari - ES7
Aparecida de Goiânia - GO7
Não Identificada - MG7
Vitória da Conquista - BA7
Bauru - SP7
Pinhais - PR7
Nova Iguaçu - RJ7
Campina Grande - PB6
Resende - RJ6
Caieiras - SP6
Pelotas - RS6
Barbacena - MG6
São João de Meriti - RJ6
Primavera do Leste - MT5
Balneário Camboriú - SC5
Palmas - TO5
Jaboatão dos Guararapes - PE5
Divinópolis - MG5
Barreiras - BA5
São Gonçalo - RJ5
Novo Hamburgo - RS5
Bento Gonçalves - RS5
Itabuna - BA5
Maceió - AL5
Franca - SP5
Bragança Paulista - SP5
Feira de Santana - BA5
Carapicuíba - SP5
Serra - ES5
Várzea Grande - MT5
Itaúna - MG5
Toledo - PR4
São Luís - MA4
Linhares - ES4
Valparaíso de Goiás - GO4
Sorriso - MT4
Capão da Canoa - RS4
Lagoa Santa - MG4
Campo Mourão - PR4
Cidade Ocidental - GO4
Criciúma - SC4
Tramandaí - RS4
Montes Claros - MG4
São Vicente - SP4
Hortolândia - SP4
Gaspar - SC4
Presidente Prudente - SP4
Arcos - MG4
Boa Vista - RR4
Itapevi - SP4
Guarujá - SP4
Colombo - PR4
Praia Grande - SP4
Cotia - SP4
Avaré - SP4
Jaú - SP4
Suzano - SP4
Franco da Rocha - SP3
Cachoeiro de Itapemirim - ES3
São José dos Pinhais - PR3
Garibaldi - RS3
Pitangui - MG3
Belford Roxo - RJ3
Indaial - SC3
Santana de Parnaíba - SP3
Paulista - PE3
Natal - RN3
Araras - SP3
Santa Rita do Sapucaí - MG3
Cachoeirinha - RS3
Itapema - SC3
Rio do Sul - SC3
Paranaguá - PR3
Limeira - SP3
Jaraguá do Sul - SC3
Cacimba de Dentro - PB3
Tubarão - SC3
Governador Valadares - MG3
Macaé - RJ3
Ponta Grossa - PR3
Caruaru - PE3
Não Identificada - BA3
Votorantim - SP3
Tangará da Serra - MT3
Cariacica - ES3
Santo Ângelo - RS3
Ipatinga - MG3
Atibaia - SP3
Timóteo - MG3
São João del Rei - MG3
Itu - SP3
Planaltina - GO3
Formosa - GO3
Cabo de Santo Agostinho - PE3
Poços de Caldas - MG3
Parnamirim - RN3
Caraguatatuba - SP3
Arapongas - PR2
Araruama - RJ2
Teresina - PI2
Mogi Guaçu - SP2
Salto - SP2
Imperatriz - MA2
Coronel Fabriciano - MG2
Não Identificada - RS2
São Leopoldo - RS2
Teresópolis - RJ2
Santa Cruz do Sul - RS2
Itabirito - MG2
Assis Chateaubriand - PR2
São Roque - SP2
Curvelo - MG2
São Luís de Montes Belos - GO2
São Mateus - ES2
Piraquara - PR2
Maricá - RJ2
Volta Redonda - RJ2
Diadema - SP2
Tapurah - MT2
Conselheiro Lafaiete - MG2
Carandaí - MG2
Campina Grande do Sul - PR2
Indaiatuba - SP2
Campos dos Goytacazes - RJ2
Araguari - MG2
Entre Rios - BA2
Catalão - GO2
Guapimirim - RJ2
Ponte Nova - MG2
Marabá - PA2
Iracemápolis - SP2
Paranavaí - PR2
Sapucaia do Sul - RS2
Mossoró - RN2
Sete Lagoas - MG2
Matinhos - PR2
Taquara - RS2
Itatiba - SP2
Orizona - GO2
Ananindeua - PA2
Pirassununga - SP2
Lauro Muller - SC2
Pato Branco - PR2
Mogi Mirim - SP2
Chapecó - SC2
Guarapuava - PR2
Rio Claro - SP2
Carazinho - RS2
Caratinga - MG2
Rondonópolis - MT2
Itapecerica da Serra - SP2
Araraquara - SP2
Santa Bárbara d`Oeste - SP2
Esteio - RS2
Cerquilho - SP2
Águas Lindas de Goiás - GO2
Itaquaquecetuba - SP2
Ibirama - SC2
Rio Grande - RS2
Jardinópolis - SP2
Bombinhas - SC2
Lages - SC2
Ribeirão das Neves - MG2
Almirante Tamandaré - PR2
Fronteira - MG2
Erechim - RS2
Iconha - ES2
Poá - SP2
Pará de Minas - MG2
Paiçandu - PR2
Araucária - PR2
Taboão da Serra - SP2
Saquarema - RJ2
Brusque - SC2
Vacaria - RS2
Luziânia - GO2
São José da Lapa - MG2
São José do Rio Claro - MT2
Teófilo Otoni - MG2
Não Identificada - CE2
Nova Odessa - SP2
Fazenda Rio Grande - PR2
Mirandópolis - SP2
São Sebastião - SP2
Várzea Paulista - SP2
Sinop - MT2
Caldas Novas - GO2
Palhoça - SC2
Mafra - SC2
Dourados - MS2
Flores da Cunha - RS2
Santos Dumont - MG2
Nova Era - MG2
Gravataí - RS2
Não Identificada - PR2
Teixeira de Freitas - BA2
Santo Antônio do Monte - MG1
Aracruz - ES1
Felício dos Santos - MG1
Sobrália - MG1
Caxias - MA1
São Miguel do Iguaçu - PR1
Sobral - CE1
São Borja - RS1
Conceição do Mato Dentro - MG1
Naviraí - MS1
Papagaios - MG1
Boituva - SP1
Ubatuba - SP1
Ponte Serrada - SC1
Taquaritinga - SP1
Maracás - BA1
Armação dos Búzios - RJ1
Santa Maria - RS1
Osório - RS1
Petrolina - PE1
Farroupilha - RS1
Tupi Paulista - SP1
Itaberá - SP1
Valença - BA1
Guapó - GO1
Mariana - MG1
Medina - MG1
São Miguel do Oeste - SC1
Jaguaruna - SC1
Parnaíba - PI1
Rio Negro - MS1
Cacoal - RO1
Perdigão - MG1
Guarantã do Norte - MT1
Concórdia - SC1
Mirassol - SP1
Soledade - RS1
Conceição das Alagoas - MG1
Biritiba-Mirim - SP1
Congonhas - MG1
Jacutinga - MG1
Fundão - ES1
Itapemirim - ES1
Jequié - BA1
Maravilhas - MG1
Jaboticatubas - MG1
Nova Santa Rosa - PR1
Piúma - ES1
Itupeva - SP1
Cocos - BA1
Governador Celso Ramos - SC1
Bebedouro - SP1
Tupaciguara - MG1
Itatuba - PB1
Cachoeira Alta - GO1
Camboriú - SC1
Orlândia - SP1
Bom Jesus - RS1
Pereira Barreto - SP1
Oliveira - MG1
Alto Araguaia - MT1
Ouro Preto do Oeste - RO1
Ferraz de Vasconcelos - SP1
São Francisco de Assis - RS1
Limoeiro - PE1
Nepomuceno - MG1
Paulínia - SP1
Pindamonhangaba - SP1
São Manuel - SP1
Guarabira - PB1
Passira - PE1
Corumbá de Goiás - GO1
Coronel Vivida - PR1
Abreu e Lima - PE1
Caucaia - CE1
Eusébio - CE1
Paraíba do Sul - RJ1
Gameleira - PE1
Nerópolis - GO1
Itabira - MG1
Viçosa do Ceará - CE1
Matupá - MT1
Galiléia - MG1
Caeté - MG1
Cubatão - SP1
Vinhedo - SP1
Não Identificada - MT1
Bagé - RS1
Juazeiro - BA1
Pacajus - CE1
Barra Mansa - RJ1
Arujá - SP1
Ilhéus - BA1
Lavras - MG1
Pinheiral - RJ1
São Gabriel da Palha - ES1
Porto Belo - SC1
Não Identificada - RJ1
Jaguarão - RS1
Canguçu - RS1
Cedro - CE1
Adamantina - SP1
São Sebastião do Paraíso - MG1
São José do Vale do Rio Preto - RJ1
Araçatuba - SP1
Alto Garças - MT1
Pontalina - GO1
Sumaré - SP1
Ivoti - RS1
Não Identificada - RO1
Aparecida - PB1
Imbituva - PR1
Capitólio - MG1
Apucarana - PR1
Guanhães - MG1
Rio Branco do Sul - PR1
Centenário do Sul - PR1
Francisco Ayres - PI1
Rio Fortuna - SC1
Rio Branco - AC1
Sales Oliveira - SP1
Leme - SP1
Parisi - SP1
Canindé - CE1
Iretama - PR1
Vespasiano - MG1
Ipirá - BA1
Medianeira - PR1
São Caetano do Sul - SP1
Timbó - SC1
Valinhos - SP1
Petrolândia - SC1
Francisco Beltrão - PR1
São Carlos - SP1
Laranjeiras do Sul - PR1
Arroio dos Ratos - RS1
Floresta - PR1
Cabo Frio - RJ1
Turvelândia - GO1
Balneário Gaivota - SC1
Palmeira d'Oeste - SP1
Marechal Cândido Rondon - PR1
João Monlevade - MG1
Botucatu - SP1
Tanguá - RJ1
Castro Alves - BA1
Água Boa - MT1
Macapá - AP1
Primavera - PE1
Santa Helena de Goiás - GO1
Alfenas - MG1
Igaraçu do Tietê - SP1
Luiz Alves - SC1
Horizonte - CE1
Joaíma - MG1
Ariquemes - RO1
Goianésia - GO1
Itumbiara - GO1
Birigui - SP1
Itapirapuã - GO1
Garopaba - SC1
Manduri - SP1
Mangueirinha - PR1
Cardoso - SP1
Braço do Norte - SC1
Senhor do Bonfim - BA1
Guaranésia - MG1
Campo Largo - PR1
Estância Velha - RS1
Itapeva - SP1
Camaragibe - PE1
São Marcos - RS1
Tuparendi - RS1
Aquiraz - CE1
Nova Andradina - MS1
Lagoa da Prata - MG1
Forquilhinha - SC1
Valença - RJ1
Xaxim - SC1
Ji-Paraná - RO1
Umuarama - PR1
Santa Luzia - MG1
Laurentino - SC1
Arealva - SP1
Camaçari - BA1
Imbé - RS1
Ponte Alta do Tocantins - TO1
Ipanema - MG1
Nova Lima - MG1
Juazeiro do Norte - CE1
Capelinha - MG1
Conceição do Jacuípe - BA1
Nova Lacerda - MT1
Jaguari - RS1
Panambi - RS1
Iguatemi - MS1
Cruz Alta - RS1
Juruena - MT1
Panelas - PE1
São José do Ouro - RS1
Magé - RJ1
Congonhal - MG1
Santa Tereza do Oeste - PR1
Patrocínio - MG1
Lençóis Paulista - SP1
Terezópolis de Goiás - GO1
Maracaju - MS1
Cravinhos - SP1
Iaçu - BA1
Jandira - SP1
Extrema - MG1
Ribeirão Pires - SP1
Catanduvas - SC1
Prado Ferreira - PR1
Gramado - RS1
Jataizinho - PR1
Raul Soares - MG1
Ataléia - MG1
Não Identificada - SC1
Pedras de Fogo - PB1
Boa Esperança - ES1
São Benedito do Rio Preto - MA1
Montenegro - RS1
Benedito Novo - SC1
Quatro Barras - PR1
Pombos - PE1
Estiva - MG1
Mutuípe - BA1
Itaguaí - RJ1
Cruzeiro - SP1
Eunápolis - BA1
Tefé - AM1
Confresa - MT1
Caicó - RN1
Nova Olímpia - MT1
Igarapé - MG1
Morrinhos - CE1
Livramento de Nossa Senhora - BA1
Fátima do Sul - MS1
Contenda - PR1
Viamão - RS1
Irecê - BA1
Nova Friburgo - RJ1
Varginha - MG1
Rio Bonito - RJ1
Cajamar - SP1
Iguape - SP1
Itapetininga - SP1
Afuá - PA1
Andradina - SP1
Paraíso do Norte - PR1
Novo Gama - GO1
Nova Cruz - RN1
Itaporanga - PB1
Matozinhos - MG1
Poções - BA1
São José de Ribamar - MA1
Amparo - SP1
Tatuí - SP1
Santo Antônio de Pádua - RJ1
Elói Mendes - MG1
Balsas - MA1
Patos de Minas - MG1
Nova Aurora - PR1
Taquari - RS1
Madre de Deus - BA1
Luís Eduardo Magalhães - BA1
Bertioga - SP1
Navegantes - SC1
Coromandel - MG1
Eldorado do Sul - RS1
Engenheiro Paulo de Frontin - RJ1
Pontes e Lacerda - MT1
Arapoti - PR1
Tauá - CE1
Cambé - PR1
Não Identificada - GO1
Rio Verde - GO1
Rondon do Pará - PA1
Ver Tabela Completa de reclamações por Cidade

Como Fazer uma reclamação/queixa da Decolar.com?

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Disk 151 PROCON

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