Americanas.com no PROCON

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A empresa Americanas.com estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Americanas.com e você.

Figura Ilustrativa do ramo da empresa
A Americanas.com atua no seguinte ramo: Comércio Eletrônico

Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.

2.86

Reclamações da empresa Americanas.com por Idade

IdadeQuantidade Reclamações
entre 31 a 40 anos607
entre 21 a 30 anos408
entre 41 a 50 anos299
entre 51 a 60 anos113
entre 61 a 70 anos49
até 20 anos17
mais de 70 anos16


Reclamações da empresa Americanas.com por Problema

ProblemaReclamações
oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa440
não entrega / demora na entrega do produto264
dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores169
dificuldade de contato / demora no atendimento122
produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia115
produto entregue incompleto / diferente do pedido99
recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)65
má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)38
cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato26
produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica24
produto falsificado19
não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento18
cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas)14
embalagem danificada / violada13
cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado11
informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual)11
cobrança de valor para a devolução do produto8
divergência de peso, volume e quantidade7
cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado7
publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória5
produto sem inspeção / sem registro / registro falso4
falta de peça de reposição4
risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto3
negativação indevida (spc, serasa, scpc etc)3
clonagem, fraude, furto e roubo2
produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado2
não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço2
recall ? descumprimento, dúvida2
ausência / divergência de preço2
alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio2
dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc)2
presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos1
serviço não realizado no prazo ou incompleto1
alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química1
demora na montagem / montagem incorreta / incompleta1
cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça1
venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc)1


Reclamações da empresa Americanas.com por Cidade

CidadeQuantidade Reclamações
São Paulo - SP144
Brasília - DF76
Belo Horizonte - MG70
Salvador - BA61
Rio de Janeiro - RJ59
Curitiba - PR57
Juiz de Fora - MG43
Fortaleza - CE24
Goiânia - GO24
Porto Alegre - RS24
Recife - PE22
Uberaba - MG13
Jundiaí - SP12
Vitória - ES12
Santo André - SP11
Teresina - PI11
São Bernardo do Campo - SP11
Guarulhos - SP11
Três Pontas - MG11
Campinas - SP10
Florianópolis - SC10
São Gonçalo - RJ10
São José do Rio Preto - SP10
Serra - ES10
Natal - RN10
Uberlândia - MG10
Não Identificada - SP9
Joinville - SC9
São José dos Campos - SP9
Cuiabá - MT9
Barueri - SP9
Itaboraí - RJ8
Jaboatão dos Guararapes - PE8
Londrina - PR8
Suzano - SP8
Vila Velha - ES7
Manaus - AM7
Volta Redonda - RJ7
Contagem - MG7
Belém - PA7
Divinópolis - MG7
Osasco - SP7
Santa Maria - RS7
Não Identificada - MG7
Aparecida de Goiânia - GO6
Petrópolis - RJ6
Sorocaba - SP6
Maringá - PR6
Rio das Ostras - RJ6
Nova Iguaçu - RJ6
Diadema - SP6
Niterói - RJ6
Anápolis - GO6
Santos - SP6
Belford Roxo - RJ5
São João de Meriti - RJ5
Feira de Santana - BA5
Paulista - PE5
Guarapari - ES5
Maceió - AL5
Carapicuíba - SP5
Novo Hamburgo - RS5
Cascavel - PR5
Camaçari - BA5
Resende - RJ5
São José dos Pinhais - PR5
Jacareí - SP5
Montes Claros - MG5
São Luís - MA5
Campina Grande - PB4
João Pessoa - PB4
Itajaí - SC4
Ilhéus - BA4
Araras - SP4
Rio Branco - AC4
Taboão da Serra - SP4
Araraquara - SP4
Patos de Minas - MG4
Colombo - PR4
Lauro de Freitas - BA4
Sete Lagoas - MG4
Mauá - SP4
Canoas - RS4
Almenara - MG3
Pará de Minas - MG3
Palmas - TO3
Gravataí - RS3
Taubaté - SP3
Goianésia - GO3
Vitória da Conquista - BA3
Açailândia - MA3
São Carlos - SP3
Poá - SP3
Mossoró - RN3
Cachoeiro de Itapemirim - ES3
São José - SC3
Duque de Caxias - RJ3
Betim - MG3
Rio Grande - RS3
Araruama - RJ3
Mogi das Cruzes - SP3
Capão da Canoa - RS3
Piracicaba - SP3
Aracaju - SE3
Teófilo Otoni - MG3
Balneário Camboriú - SC3
Macaé - RJ3
Cariacica - ES3
Cabo Frio - RJ2
Caçapava - SP2
São José do Rio Claro - MT2
Passos - MG2
Tramandaí - RS2
Pouso Alegre - MG2
Imperatriz - MA2
Nova Lima - MG2
Barbacena - MG2
Cruzeiro - SP2
Cambé - PR2
Alegrete - RS2
Avaré - SP2
Cruzeiro do Sul - AC2
Cesário Lange - SP2
Não Identificada - BA2
João Pinheiro - MG2
Bacabal - MA2
Campo Grande - MS2
Itaquaquecetuba - SP2
Crato - CE2
Magé - RJ2
Ribeirão das Neves - MG2
Santo Antônio de Jesus - BA2
Campo Largo - PR2
Não Identificada - ES2
Corinto - MG2
Formiga - MG2
Rondonópolis - MT2
Santo Antônio da Platina - PR2
Santa Rita - PB2
Araçatuba - SP2
Indaiatuba - SP2
Olinda - PE2
Palmeira dos Índios - AL2
Barão de Cocais - MG2
Caxias do Sul - RS2
Maracanaú - CE2
Casimiro de Abreu - RJ2
Foz do Iguaçu - PR2
Pindamonhangaba - SP2
Sumaré - SP2
Itapecerica da Serra - SP2
Governador Valadares - MG2
Passo Fundo - RS2
São Pedro da Aldeia - RJ2
Sertãozinho - SP2
Porto Velho - RO2
Mambaí - GO2
Tefé - AM2
São Leopoldo - RS2
Santos Dumont - MG2
Mogi Guaçu - SP2
Santa Helena de Goiás - GO2
Paraisópolis - MG2
Matozinhos - MG1
São Luiz Gonzaga - RS1
Surubim - PE1
Santa Adélia - SP1
Cacoal - RO1
Vassouras - RJ1
Caxias - MA1
Artur Nogueira - SP1
Pontes Gestal - SP1
Macaparana - PE1
Porto Seguro - BA1
Camaragibe - PE1
Amparo - SP1
Guapiaçu - SP1
Brejetuba - ES1
Senador Guiomard - AC1
Barretos - SP1
Iracemápolis - SP1
Viana - MA1
Tapira - MG1
Itapaci - GO1
Ubatuba - SP1
Forquilhinha - SC1
Não Identificada - MT1
Paripiranga - BA1
Pirapora - MG1
Monte Belo - MG1
Candeias - MG1
Capitão Poço - PA1
Mariana - MG1
Jaboticatubas - MG1
Várzea da Palma - MG1
Marechal Deodoro - AL1
Capivari - SP1
Anchieta - ES1
Jequié - BA1
Penha - SC1
Angra dos Reis - RJ1
Trindade - GO1
Bituruna - PR1
Lagoa Santa - MG1
Presidente Prudente - SP1
Não Identificada - PR1
Paulínia - SP1
Nova Friburgo - RJ1
Viamão - RS1
Sapucaia do Sul - RS1
Linhares - ES1
Campo Limpo Paulista - SP1
Praia Grande - SP1
São Roque - SP1
Presidente Dutra - BA1
Picos - PI1
Ibirá - SP1
Castro - PR1
Barbosa - SP1
Varginha - MG1
Piraquara - PR1
Mogi Mirim - SP1
Alto Piquiri - PR1
Serrana - SP1
Itabira - MG1
Palhoça - SC1
Campo Mourão - PR1
Sobral - CE1
Mombaça - CE1
Catanduva - SP1
São Domingos - BA1
Presidente Figueiredo - AM1
Taió - SC1
Cascavel - CE1
Santo Anastácio - SP1
Nova Andradina - MS1
Ourinhos - SP1
Chapecó - SC1
Castelo - ES1
Monte Aprazível - SP1
Blumenau - SC1
Macau - RN1
Jacuípe - AL1
Araçariguama - SP1
Itu - SP1
Mercês - MG1
Coronel Fabriciano - MG1
Canela - RS1
Araucária - PR1
Santa Rosa - RS1
Icapuí - CE1
Pedro Leopoldo - MG1
Santo Antônio do Aventureiro - MG1
Parnaíba - PI1
Barreiras - BA1
Felixlândia - MG1
Jangada - MT1
Caxambu - MG1
Teresópolis - RJ1
Arapiraca - AL1
Campo Maior - PI1
Quissamã - RJ1
Rio Formoso - PE1
Boa Vista - RR1
Marabá - PA1
Barra dos Coqueiros - SE1
São José do Jacuri - MG1
Formosa - GO1
Irecê - BA1
Itapevi - SP1
Biguaçu - SC1
Itatiba - SP1
Gurupi - TO1
Marília - SP1
Santa Luzia - MA1
Patos - PB1
Floriano - PI1
Tabira - PE1
São Domingos do Prata - MG1
Arapongas - PR1
Ouroeste - SP1
Uruoca - CE1
Ribeirão - PE1
Acaraú - CE1
Itabuna - BA1
Guarantã do Norte - MT1
Bom Jesus dos Perdões - SP1
Rolândia - PR1
Arari - MA1
Mirassol - SP1
Tangará - RN1
Conchas - SP1
Eldorado do Sul - RS1
Juazeiro do Norte - CE1
Santa Luzia - MG1
Botucatu - SP1
Esteio - RS1
Santo Ângelo - RS1
Jandira - SP1
Estância - SE1
Videira - SC1
Caruaru - PE1
Ijaci - MG1
Cristino Castro - PI1
Novo Cruzeiro - MG1
São Borja - RS1
Salgueiro - PE1
Canoinhas - SC1
Belo Campo - BA1
Porteirinha - MG1
Francisco Beltrão - PR1
Caiana - MG1
Campos dos Goytacazes - RJ1
Tucuruí - PA1
Carmo - RJ1
Balneário Gaivota - SC1
Luisburgo - MG1
Pompéia - SP1
Fazenda Rio Grande - PR1
Cachoeirinha - RS1
Barra de Santo Antônio - AL1
Palmas - PR1
Piratininga - SP1
Luziânia - GO1
Iporanga - SP1
Três Rios - RJ1
Poço Fundo - MG1
Ananindeua - PA1
Itapema - SC1
Itanhém - BA1
Ariquemes - RO1
Ribeirão Preto - SP1
Itapecuru Mirim - MA1
Serrinha - BA1
Petrolina - PE1
Porto Acre - AC1
Várzea Grande - MT1
Charqueadas - RS1
Quaraí - RS1
Nossa Senhora do Socorro - SE1
Miguelópolis - SP1
Toledo - PR1
Rio Claro - SP1
Bonito - BA1
Planaltina - GO1
Dom Basílio - BA1
São Sebastião do Paraíso - MG1
Camanducaia - MG1
São Bento do Sul - SC1
Iaciara - GO1
Saudade do Iguaçu - PR1
Itamonte - MG1
Wenceslau Braz - PR1
Ipanema - MG1
Jaraguá do Sul - SC1
Tubarão - SC1
Ponte Nova - MG1
Salto de Pirapora - SP1
Viradouro - SP1
Neves Paulista - SP1
Santa Cruz do Sul - RS1
Camamu - BA1
Ibirama - SC1
Lucas do Rio Verde - MT1
Umuarama - PR1
Santa Cruz do Rio Pardo - SP1
Andradina - SP1
Marau - RS1
Bálsamo - SP1
Cubatão - SP1
Santa Cruz das Palmeiras - SP1
Giruá - RS1
Ouro Branco - MG1
João Lisboa - MA1
Pedreira - SP1
Saquarema - RJ1
Campo Belo - MG1
Parnamirim - RN1
Mirador - PR1
Castanheira - MT1
Ferraz de Vasconcelos - SP1
Piraí - RJ1
Perdizes - MG1
Itaituba - PA1
São Sebastião - SP1
Pelotas - RS1
José da Penha - RN1
Senhor do Bonfim - BA1
Tabatinga - AM1
Cerquilho - SP1
Ver Tabela Completa de reclamações por Cidade

Como Fazer uma reclamação/queixa da Americanas.com?

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Disk 151 PROCON

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