Americanas.com no PROCON
A empresa Americanas.com estar listada no PROCON não é necessariamente ruim. O PROCON disponibiliza um cadastro opcional das empresas para que haja uma maior interação entre as empresas e o consumidor. Neste caso entre a empresa Americanas.com e você.
A Americanas.com atua no seguinte ramo: Comércio Eletrônico
Veja a seguir dados estatísticos de reclamações no PROCON. As informações listadas aqui são sempre do mês passado (ou conforme o PROCON Atualize). Última Atualização: Março de 2021.
Reclamações da empresa Americanas.com por Idade
| Idade | Quantidade Reclamações |
|---|---|
| entre 31 a 40 anos | 607 |
| entre 21 a 30 anos | 408 |
| entre 41 a 50 anos | 299 |
| entre 51 a 60 anos | 113 |
| entre 61 a 70 anos | 49 |
| até 20 anos | 17 |
| mais de 70 anos | 16 |
Reclamações da empresa Americanas.com por Problema
| Problema | Reclamações |
|---|---|
| oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa | 440 |
| não entrega / demora na entrega do produto | 264 |
| dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores | 169 |
| dificuldade de contato / demora no atendimento | 122 |
| produto danificado / não funciona - dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia | 115 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido | 99 |
| recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento) | 65 |
| má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) | 38 |
| cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato | 26 |
| produto danificado / não funciona - falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica | 24 |
| produto falsificado | 19 |
| não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento | 18 |
| cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) | 14 |
| embalagem danificada / violada | 13 |
| informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual) | 11 |
| cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado | 11 |
| cobrança de valor para a devolução do produto | 8 |
| cobrança em duplicidade / cobrança referente a pagamento já efetuado | 7 |
| divergência de peso, volume e quantidade | 7 |
| publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória | 5 |
| falta de peça de reposição | 4 |
| produto sem inspeção / sem registro / registro falso | 4 |
| negativação indevida (spc, serasa, scpc etc) | 3 |
| risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto | 3 |
| alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio | 2 |
| dificuldades com programas de fidelidade / pontuação (resgate, alteração, transferência etc) | 2 |
| clonagem, fraude, furto e roubo | 2 |
| produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado | 2 |
| não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço | 2 |
| recall ? descumprimento, dúvida | 2 |
| ausência / divergência de preço | 2 |
| venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) | 1 |
| presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos | 1 |
| serviço não realizado no prazo ou incompleto | 1 |
| alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química | 1 |
| demora na montagem / montagem incorreta / incompleta | 1 |
| cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça | 1 |
Reclamações da empresa Americanas.com por Cidade
| Cidade | Quantidade Reclamações |
|---|---|
| São Paulo - SP | 144 |
| Brasília - DF | 76 |
| Belo Horizonte - MG | 70 |
| Salvador - BA | 61 |
| Rio de Janeiro - RJ | 59 |
| Curitiba - PR | 57 |
| Juiz de Fora - MG | 43 |
| Goiânia - GO | 24 |
| Porto Alegre - RS | 24 |
| Fortaleza - CE | 24 |
| Recife - PE | 22 |
| Uberaba - MG | 13 |
| Vitória - ES | 12 |
| Jundiaí - SP | 12 |
| Três Pontas - MG | 11 |
| Santo André - SP | 11 |
| Teresina - PI | 11 |
| São Bernardo do Campo - SP | 11 |
| Guarulhos - SP | 11 |
| Uberlândia - MG | 10 |
| Campinas - SP | 10 |
| Florianópolis - SC | 10 |
| São Gonçalo - RJ | 10 |
| Serra - ES | 10 |
| São José do Rio Preto - SP | 10 |
| Natal - RN | 10 |
| Não Identificada - SP | 9 |
| Joinville - SC | 9 |
| São José dos Campos - SP | 9 |
| Barueri - SP | 9 |
| Cuiabá - MT | 9 |
| Londrina - PR | 8 |
| Suzano - SP | 8 |
| Itaboraí - RJ | 8 |
| Jaboatão dos Guararapes - PE | 8 |
| Osasco - SP | 7 |
| Santa Maria - RS | 7 |
| Não Identificada - MG | 7 |
| Vila Velha - ES | 7 |
| Manaus - AM | 7 |
| Volta Redonda - RJ | 7 |
| Contagem - MG | 7 |
| Belém - PA | 7 |
| Divinópolis - MG | 7 |
| Niterói - RJ | 6 |
| Anápolis - GO | 6 |
| Santos - SP | 6 |
| Aparecida de Goiânia - GO | 6 |
| Petrópolis - RJ | 6 |
| Sorocaba - SP | 6 |
| Maringá - PR | 6 |
| Rio das Ostras - RJ | 6 |
| Nova Iguaçu - RJ | 6 |
| Diadema - SP | 6 |
| São José dos Pinhais - PR | 5 |
| Jacareí - SP | 5 |
| Montes Claros - MG | 5 |
| São Luís - MA | 5 |
| Belford Roxo - RJ | 5 |
| São João de Meriti - RJ | 5 |
| Feira de Santana - BA | 5 |
| Paulista - PE | 5 |
| Guarapari - ES | 5 |
| Maceió - AL | 5 |
| Carapicuíba - SP | 5 |
| Novo Hamburgo - RS | 5 |
| Cascavel - PR | 5 |
| Camaçari - BA | 5 |
| Resende - RJ | 5 |
| Taboão da Serra - SP | 4 |
| Araraquara - SP | 4 |
| Patos de Minas - MG | 4 |
| Lauro de Freitas - BA | 4 |
| Sete Lagoas - MG | 4 |
| Colombo - PR | 4 |
| Mauá - SP | 4 |
| Canoas - RS | 4 |
| Campina Grande - PB | 4 |
| João Pessoa - PB | 4 |
| Itajaí - SC | 4 |
| Ilhéus - BA | 4 |
| Araras - SP | 4 |
| Rio Branco - AC | 4 |
| Mogi das Cruzes - SP | 3 |
| Capão da Canoa - RS | 3 |
| Aracaju - SE | 3 |
| Piracicaba - SP | 3 |
| Teófilo Otoni - MG | 3 |
| Balneário Camboriú - SC | 3 |
| Cariacica - ES | 3 |
| Macaé - RJ | 3 |
| Almenara - MG | 3 |
| Pará de Minas - MG | 3 |
| Palmas - TO | 3 |
| Gravataí - RS | 3 |
| Taubaté - SP | 3 |
| Goianésia - GO | 3 |
| Vitória da Conquista - BA | 3 |
| Açailândia - MA | 3 |
| São Carlos - SP | 3 |
| Poá - SP | 3 |
| Mossoró - RN | 3 |
| Cachoeiro de Itapemirim - ES | 3 |
| São José - SC | 3 |
| Duque de Caxias - RJ | 3 |
| Betim - MG | 3 |
| Rio Grande - RS | 3 |
| Araruama - RJ | 3 |
| Passo Fundo - RS | 2 |
| São Pedro da Aldeia - RJ | 2 |
| Sertãozinho - SP | 2 |
| Porto Velho - RO | 2 |
| Mambaí - GO | 2 |
| São Leopoldo - RS | 2 |
| Tefé - AM | 2 |
| Santos Dumont - MG | 2 |
| Mogi Guaçu - SP | 2 |
| Santa Helena de Goiás - GO | 2 |
| Paraisópolis - MG | 2 |
| Cabo Frio - RJ | 2 |
| Caçapava - SP | 2 |
| São José do Rio Claro - MT | 2 |
| Passos - MG | 2 |
| Pouso Alegre - MG | 2 |
| Imperatriz - MA | 2 |
| Tramandaí - RS | 2 |
| Barbacena - MG | 2 |
| Nova Lima - MG | 2 |
| Cruzeiro - SP | 2 |
| Cambé - PR | 2 |
| Alegrete - RS | 2 |
| Avaré - SP | 2 |
| Não Identificada - BA | 2 |
| João Pinheiro - MG | 2 |
| Cruzeiro do Sul - AC | 2 |
| Cesário Lange - SP | 2 |
| Bacabal - MA | 2 |
| Campo Grande - MS | 2 |
| Itaquaquecetuba - SP | 2 |
| Crato - CE | 2 |
| Magé - RJ | 2 |
| Ribeirão das Neves - MG | 2 |
| Santo Antônio de Jesus - BA | 2 |
| Campo Largo - PR | 2 |
| Não Identificada - ES | 2 |
| Corinto - MG | 2 |
| Formiga - MG | 2 |
| Santo Antônio da Platina - PR | 2 |
| Rondonópolis - MT | 2 |
| Araçatuba - SP | 2 |
| Indaiatuba - SP | 2 |
| Santa Rita - PB | 2 |
| Palmeira dos Índios - AL | 2 |
| Barão de Cocais - MG | 2 |
| Caxias do Sul - RS | 2 |
| Olinda - PE | 2 |
| Casimiro de Abreu - RJ | 2 |
| Foz do Iguaçu - PR | 2 |
| Maracanaú - CE | 2 |
| Sumaré - SP | 2 |
| Itapecerica da Serra - SP | 2 |
| Governador Valadares - MG | 2 |
| Pindamonhangaba - SP | 2 |
| Pompéia - SP | 1 |
| Fazenda Rio Grande - PR | 1 |
| Cachoeirinha - RS | 1 |
| Barra de Santo Antônio - AL | 1 |
| Palmas - PR | 1 |
| Piratininga - SP | 1 |
| Luziânia - GO | 1 |
| Balneário Gaivota - SC | 1 |
| Luisburgo - MG | 1 |
| Poço Fundo - MG | 1 |
| Ananindeua - PA | 1 |
| Itapema - SC | 1 |
| Itanhém - BA | 1 |
| Ariquemes - RO | 1 |
| Ribeirão Preto - SP | 1 |
| Itapecuru Mirim - MA | 1 |
| Serrinha - BA | 1 |
| Iporanga - SP | 1 |
| Três Rios - RJ | 1 |
| Porto Acre - AC | 1 |
| Várzea Grande - MT | 1 |
| Charqueadas - RS | 1 |
| Quaraí - RS | 1 |
| Nossa Senhora do Socorro - SE | 1 |
| Miguelópolis - SP | 1 |
| Toledo - PR | 1 |
| Petrolina - PE | 1 |
| Planaltina - GO | 1 |
| Dom Basílio - BA | 1 |
| São Sebastião do Paraíso - MG | 1 |
| Camanducaia - MG | 1 |
| São Bento do Sul - SC | 1 |
| Iaciara - GO | 1 |
| Rio Claro - SP | 1 |
| Bonito - BA | 1 |
| Itamonte - MG | 1 |
| Wenceslau Braz - PR | 1 |
| Ipanema - MG | 1 |
| Jaraguá do Sul - SC | 1 |
| Tubarão - SC | 1 |
| Ponte Nova - MG | 1 |
| Salto de Pirapora - SP | 1 |
| Saudade do Iguaçu - PR | 1 |
| Viradouro - SP | 1 |
| Neves Paulista - SP | 1 |
| Santa Cruz do Sul - RS | 1 |
| Camamu - BA | 1 |
| Umuarama - PR | 1 |
| Santa Cruz do Rio Pardo - SP | 1 |
| Andradina - SP | 1 |
| Marau - RS | 1 |
| Bálsamo - SP | 1 |
| Ibirama - SC | 1 |
| Lucas do Rio Verde - MT | 1 |
| Santa Cruz das Palmeiras - SP | 1 |
| Giruá - RS | 1 |
| Ouro Branco - MG | 1 |
| João Lisboa - MA | 1 |
| Pedreira - SP | 1 |
| Saquarema - RJ | 1 |
| Cubatão - SP | 1 |
| Mirador - PR | 1 |
| Castanheira - MT | 1 |
| Ferraz de Vasconcelos - SP | 1 |
| Piraí - RJ | 1 |
| Campo Belo - MG | 1 |
| Parnamirim - RN | 1 |
| Pelotas - RS | 1 |
| José da Penha - RN | 1 |
| Senhor do Bonfim - BA | 1 |
| Tabatinga - AM | 1 |
| Cerquilho - SP | 1 |
| Perdizes - MG | 1 |
| Itaituba - PA | 1 |
| São Sebastião - SP | 1 |
| Surubim - PE | 1 |
| Santa Adélia - SP | 1 |
| Cacoal - RO | 1 |
| Vassouras - RJ | 1 |
| Matozinhos - MG | 1 |
| São Luiz Gonzaga - RS | 1 |
| Artur Nogueira - SP | 1 |
| Pontes Gestal - SP | 1 |
| Macaparana - PE | 1 |
| Porto Seguro - BA | 1 |
| Camaragibe - PE | 1 |
| Amparo - SP | 1 |
| Guapiaçu - SP | 1 |
| Caxias - MA | 1 |
| Senador Guiomard - AC | 1 |
| Barretos - SP | 1 |
| Iracemápolis - SP | 1 |
| Viana - MA | 1 |
| Tapira - MG | 1 |
| Itapaci - GO | 1 |
| Brejetuba - ES | 1 |
| Forquilhinha - SC | 1 |
| Não Identificada - MT | 1 |
| Paripiranga - BA | 1 |
| Pirapora - MG | 1 |
| Ubatuba - SP | 1 |
| Capitão Poço - PA | 1 |
| Mariana - MG | 1 |
| Jaboticatubas - MG | 1 |
| Várzea da Palma - MG | 1 |
| Marechal Deodoro - AL | 1 |
| Monte Belo - MG | 1 |
| Candeias - MG | 1 |
| Jequié - BA | 1 |
| Penha - SC | 1 |
| Angra dos Reis - RJ | 1 |
| Trindade - GO | 1 |
| Bituruna - PR | 1 |
| Capivari - SP | 1 |
| Anchieta - ES | 1 |
| Não Identificada - PR | 1 |
| Paulínia - SP | 1 |
| Nova Friburgo - RJ | 1 |
| Viamão - RS | 1 |
| Sapucaia do Sul - RS | 1 |
| Linhares - ES | 1 |
| Campo Limpo Paulista - SP | 1 |
| Lagoa Santa - MG | 1 |
| Presidente Prudente - SP | 1 |
| Presidente Dutra - BA | 1 |
| Picos - PI | 1 |
| Ibirá - SP | 1 |
| Castro - PR | 1 |
| Praia Grande - SP | 1 |
| São Roque - SP | 1 |
| Varginha - MG | 1 |
| Piraquara - PR | 1 |
| Mogi Mirim - SP | 1 |
| Alto Piquiri - PR | 1 |
| Serrana - SP | 1 |
| Itabira - MG | 1 |
| Barbosa - SP | 1 |
| Sobral - CE | 1 |
| Mombaça - CE | 1 |
| Catanduva - SP | 1 |
| São Domingos - BA | 1 |
| Presidente Figueiredo - AM | 1 |
| Palhoça - SC | 1 |
| Campo Mourão - PR | 1 |
| Cascavel - CE | 1 |
| Santo Anastácio - SP | 1 |
| Nova Andradina - MS | 1 |
| Ourinhos - SP | 1 |
| Taió - SC | 1 |
| Monte Aprazível - SP | 1 |
| Blumenau - SC | 1 |
| Macau - RN | 1 |
| Jacuípe - AL | 1 |
| Araçariguama - SP | 1 |
| Chapecó - SC | 1 |
| Castelo - ES | 1 |
| Coronel Fabriciano - MG | 1 |
| Canela - RS | 1 |
| Araucária - PR | 1 |
| Santa Rosa - RS | 1 |
| Icapuí - CE | 1 |
| Pedro Leopoldo - MG | 1 |
| Itu - SP | 1 |
| Mercês - MG | 1 |
| Felixlândia - MG | 1 |
| Jangada - MT | 1 |
| Caxambu - MG | 1 |
| Teresópolis - RJ | 1 |
| Arapiraca - AL | 1 |
| Campo Maior - PI | 1 |
| Santo Antônio do Aventureiro - MG | 1 |
| Parnaíba - PI | 1 |
| Barreiras - BA | 1 |
| Boa Vista - RR | 1 |
| Marabá - PA | 1 |
| Barra dos Coqueiros - SE | 1 |
| São José do Jacuri - MG | 1 |
| Formosa - GO | 1 |
| Irecê - BA | 1 |
| Quissamã - RJ | 1 |
| Rio Formoso - PE | 1 |
| Itatiba - SP | 1 |
| Gurupi - TO | 1 |
| Marília - SP | 1 |
| Santa Luzia - MA | 1 |
| Patos - PB | 1 |
| Itapevi - SP | 1 |
| Biguaçu - SC | 1 |
| São Domingos do Prata - MG | 1 |
| Arapongas - PR | 1 |
| Ouroeste - SP | 1 |
| Uruoca - CE | 1 |
| Ribeirão - PE | 1 |
| Acaraú - CE | 1 |
| Floriano - PI | 1 |
| Tabira - PE | 1 |
| Guarantã do Norte - MT | 1 |
| Bom Jesus dos Perdões - SP | 1 |
| Rolândia - PR | 1 |
| Arari - MA | 1 |
| Mirassol - SP | 1 |
| Itabuna - BA | 1 |
| Juazeiro do Norte - CE | 1 |
| Santa Luzia - MG | 1 |
| Botucatu - SP | 1 |
| Esteio - RS | 1 |
| Santo Ângelo - RS | 1 |
| Jandira - SP | 1 |
| Tangará - RN | 1 |
| Conchas - SP | 1 |
| Eldorado do Sul - RS | 1 |
| Estância - SE | 1 |
| Videira - SC | 1 |
| Caruaru - PE | 1 |
| Ijaci - MG | 1 |
| Cristino Castro - PI | 1 |
| Novo Cruzeiro - MG | 1 |
| São Borja - RS | 1 |
| Salgueiro - PE | 1 |
| Canoinhas - SC | 1 |
| Porteirinha - MG | 1 |
| Francisco Beltrão - PR | 1 |
| Caiana - MG | 1 |
| Campos dos Goytacazes - RJ | 1 |
| Tucuruí - PA | 1 |
| Carmo - RJ | 1 |
| Belo Campo - BA | 1 |
Ver Tabela Completa de reclamações por Cidade
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